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私たちは、左記の理念をもって 以上の４つの取り組みにより、 高品質な住宅改修（サービス）を ご提供いたします。

工事ご契約前に、「お見積り書＆設計プラン」をセットでご提出いたします。

※見積り金額は、「介護保険・自治体助成金」を活用した場合の金額をご提示いたします。 ※お見積り・プラン提案は無料です。ご契約のご検討材料としてご利用ください。

確実な「工事請負契約」の締結をして、「工事保証書」も発行します。

※手すり１本から保証書（１年間）を発行します。 手すり工事保証書 在宅介護を目的とした住宅改修の大半は、 介護保険の対象となる「手すり工事」です。 松下電工エイジフリー介護チェーン店の 「手すり工事」のコンセプト １．各人の身体状況に合わせた位置に取り付ける ２．安全・確実に取り付ける ３．スピーディーな施工

地域密着型のチェーン店なので、ご不満にすばやく対応いたします。

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松下電工エイジフリーショップス（株）のチェーン本部で育成された、 福祉と建築の知識を持つ「住環境プランナー」が、 お見積り・プラン作成〜完工までをご担当いたします。

※ ｢住環境プランナー｣は、建築士・福祉住環境コーディネーター等の 資格保有者で構成されています。

チェーン全体で年間１．２万件以上の豊富な工事実績を、 各チェーン店の知恵として活かしています。

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不具合等が発生した場合には、その内容を本部で掌握し、「発生原因の分析」と「再発防止対策の検討」を行い、松下電工エイジフリー介護チェーン全体の知恵として各店に徹底しています。

特殊な症例等の場合、外部顧問の専門家が 豊富な経験・知識をもってプランニングに参画します。

外部顧問の専門家 相良二朗 神戸芸術工科大学助教授・リハビリテーション工学士 出路光一 社会福祉士・増改築相談員・福祉用具プランナー・ 福祉住環境コーディネーター１級 衣川正道 １級建築士・福祉住環境コーディネーター２級 船谷俊彰 (社員) 作業療法士・介護支援専門員・福祉用具プランナー・ 福祉住環境コーディネーター２級

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工事品質確保のための独自の「施工基準（手すり工事・段差解消工事）」 に従い、確実に工事いたします。

各種実験に裏付けられた独自の「施工基準」となっております。 松下電工本社での施工実験 施工基準書

「指定施工店」育成のため「介護関連知識・マナー・工事技術」の トータルな研修をチェーン本部で実施しています。

18時間の指定施工店研修を実施 座学（介護関連知識・マナー・技術） 施工実習 体験実習

「施工基準」を守った工事が行われているか？ 社内専門家（育成責任者）による、モニタリング調査を実施しています。

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工事完成後（３ヶ月経過後）、アンケート調査を実施。 お客様のご満足度を調査〜掌握して、サービス改善に努めています。 ※調査ご協力に同意のお客様のみに実施（４０％の回収率）

9割以上のお客様に「ご満足」をいただいています！ 期間：2002年4月〜6月 対象：上記期間完工のお客様のうち同意いただいた約800件

もしも不具合が発生した場合は、松下電工エイジフリー介護チェーン店と 本部が連携し、誠意をもってご対応させていただきます。 私たちは「松下電工ブランド」を守ります。

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